Vos interprètes sont-ils certifiés?
La réponse simple est que certains le sont et d’autres ne le sont pas. Il n’existe pas d’organisme qui soit dédié uniquement à la certification des interprètes. Toutefois, All Languages est certifié à titre de fournisseur de services, conformément au Guide des normes nationales destiné aux services d’interprétation en milieu social (GNNSIMS). Nous recrutons des interprètes qui font l’expérience linguistique, qui ont suivi un programme de formation certifié reconnu par un collège ou une université ou qui ont été formés par l’entremise de divers autres organismes financés par le gouvernement. L’expérience pertinente est aussi prise en considération.

Faites-vous passer un examen à vos interprètes?
Notre rôle est de recruter et de conserver des interprètes qui répondent à vos besoins. Nous laissons la formation aux établissements d’enseignement postsecondaire. Notre processus de sélection des interprètes est éprouvé et bien établi. Notre processus de recrutement prend en compte les facteurs suivants :

• Les diplômes, les certifications, les évaluations et la formation du langagier.
• Les pays dans lesquels il a demeuré.
• La réussite d’un examen linguistique CILISAT ou ILSAT.
• Les années d’expérience dans les domaines particuliers de pratique.
• Le rendement antérieur.

Quel préavis est requis?
Nous produisons d’excellents résultats en matière de réponse aux demandes pour le jour même, mais il est préférable de réserver votre interprète le plus tôt possible. Les interprètes hautement qualifiés sont très en demande, et les meilleurs sont souvent réservés bien longtemps avant un mandat. Un délai de réservation plus important nous permet de garantir que nous pourrons vous fournir le meilleur interprète disponible pour vos besoins.

Comment gérez-vous la facturation 3ème partie?
Pour les demandes médicales ou liées à l’assurance, la facturation par des tiers peut être configurée pour vous. Les parties à la commande et à la facturation recevront des confirmations pour une demande d’interprétation. Veuillez nous appeler pour obtenir plus de renseignements sur les modalités.

Quel est le préavis requis et y a-t-il des frais d’annulation?
Les frais d’annulation sont facturés uniquement lors d’annulation à moins de 24 heures de la date et de l’heure prévue (sauf les fins de semaine et les jours fériés). Dans un cas comme celui indiqué ci-dessus, les interprètes ne peuvent trouver de nouveaux mandats et, par conséquent, les heures prévues nous sont facturées.

Pouvez-vous appeler la personne DUP avant le rendez-vous?
Les interprètes feront des rappels téléphoniques ou prendront des rendez-vous, sans frais additionnels.